سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى دائماً لكسب رضا العملاء الكرام من خلال توفير جميع السبل التي تؤدي الى ذلك وعليه فإننا نتيح للعملاء الكرام استبدال او ارجاع مشترياتهم وفق سياسه مرتبطه ببعض الضوابط : يمكن للعملاء استبدال مشترياتهم خلال 3 ايام من تاريخ استلام الشحنه .
يرجى ملاحظة انه يجب استيفاء الشروط التاليه لاستبدال او ارجاع المنتجات : 1- يجب ان يكون المنتج بنفس حالته عند الاستلام وفي العلبه الاصلية مع دليل الاستخدام والملحقات . 2-يجب ان يكون المنتج غير مستخدم ويجب ان يكون الغلاف محكم . 3-يرجى ملاحظة انه لايمكن اعادة او استبدال منتجات محاصيل القهوة لان هذا عنصر من عناصر الطعام ( معرضه للحراره والرطوبه ) 4-في حال رغبة العميل في استبدال او ارجاع المنتج بعد استيفاءه جميع الشروط فسيتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بارجاع المنتج . 5- لايمكن استبدال او استرجاع المنتج الناتج من سوء الاستخدام . ( قيمة بوليصة اعادة الشحن هي 30 ريال ) 6- سيتم معالجه جميع المبالغ المستردة في غضون 2-10 ايام عمل مخصوماً منه تكلفة الشحن وذلك بعد استلامنا للشحنه من شركة الشحن . 7-لايمكن للعميل الغاء الطلب بعد اتمام تنفيذه ووصول رسالة للعميل تؤكد اتمام التنفيذ . ( يتحمل العميل تكلفة الشحن 35 ريال في حال الرغبة في الغاء الطلب بعد اصدار بوليصة الشحن ) 8- في حال عدم استلام الشحنه من قبل العميل وتم اعادة المنتج من قبل شركة الشحن لايحق للعميل مطالبة المتجر بقيمة المبلغ كامل وسيتم خصم قيمة اعادة الشحن وهي 35 ريال .
في حال تلقى العميل الطلب تالفا او ناقصا : 1- يجب على العميل ابلاغنا في غضون 24 ساعه من توقيت استلام الشحنه عن طريق احدى طرق التواصل معنا . 2-يرجى ارفاق صور المنتج مضاف لها شرح تفصيلي للمشكله . 3- سنقوم بالتاكد من حالة المنتج الخاص بك قبل التفويض على الموافقة او الرفض للاستبدال او استرجاع الطلب وفي حال الموافقة سيتحمل المتجر تكاليف عملية استرجاع المنتج واعادة شحن المنتج الصحيح . 4- لن يتم استبدال المنتجات المعيبه او التالفة بمنتج من نوع اخر من المنتجات الا في حال نفاذ كمية المنتج المطلوب استبداله وفي مثل هذه الظروف يتم التواصل مع العميل لاستعراض الخيارات البديله المتاحه . 5-سيتم معالجة جميع المبالغ المستردة في غضون 2-10 ايام عمل وذلك بعد استلامنا للشحنه من شركة الشحن .